Communiquer avec ses clients
Tout le monde est ‘client’
Que ce soit le client à la réception, la société au bout du fil ou un collègue d’un autre département: tout le monde à ses clients. Ce sont ceux qui comptent sur vous et qui de manière directe ou indirecte contribuent financièrement à votre société. Les aider de manière optimale fait de vous le meilleur ambassadeur de votre organisation.
Gérer les situations difficiles
Cela ne veut pas dire que travailler avec des clients, c'est facile. Au contraire. Vous serez parfois confronté à des questions difficiles ou ambigues ou des demandes irréalistes, ou pire encore à des comportements agressifs ou insistants. Parfois les clients dépassent les bornes et il faut savoir se protéger, ainsi que protéger votre entourage. Parfois aussi vous n'avez pas les moyens d'aider votre client, ce qu'il faudra lui expliquer de la meilleure manière possible.