Verbindend communiceren

Verbindende communicatie helpt je om respectvol en constructief te communiceren met klanten, collega’s, medewerkers en je eigen leidinggevende. Zo slaag je erin misverstanden en conflicten te vermijden of beter aan te pakken.

Je verandert je communicatie en houding door bewuster te kijken naar je (voor)oordelen, gevoelens en noden.

Na de opleiding kan je op een objectieve, niet oordelende manier observeren wat er rondom je gebeurt. Je weet hoe je de gevoelens en behoeften van jezelf en anderen beter kan identificeren. Je ontdekt bovendien hoe je in gesprekken actief en empathisch kan luisteren, ook wanneer je daar eigenlijk geen zin in hebt. Je leert duidelijk zeggen wat je nodig hebt, zonder de ander te willen veranderen of overtuigen.

Doelgroep

Herken je dit?

• Ik wil mijn eigen belangen en gevoelens beter kunnen verwoorden.
• Als ik opkom voor wat ik wil en nodig heb, voelen anderen zich bedreigd.
• Ik wil op een constructieve manier met emoties van klanten en collega’s omgaan.
• Gesprekken en discussies worden soms een gevecht en dat wil ik niet.
• Ik wil op een positieve manier kunnen samenwerken, ook op moeilijke momenten.
• Ik wil eigen grenzen en wensen helder en kordaat kunnen aangeven.
• Ik wil naar gemeenschappelijke oplossingen leren zoeken, op een positieve en bewuste manier.
• Ik ben benieuwd wat ‘verbindende communicatie’ voor mij kan betekenen.

Wat leer je?

Effect na de opleiding:

• Je kan op een objectieve, niet oordelende manier kijken en waarnemen, ook op moeilijke momenten.
• De gevoelens van anderen identificeer je beter door de technieken van actief en empathisch luisteren toe te passen.
• Je drukt jezelf beter uit door een onderscheid te maken tussen gevoelens en belangen.
• Zonder de ander te willen veranderen of overtuigen, kan je duidelijk aangeven wat je wilt.
• Je draagt bij aan een positief werkklimaat door rekening te houden met de behoeften van jezelf, anderen en de organisatie.
• Samen met klanten of collega’s kom je tot een gemeenschappelijke oplossing.
• Conflicten en weerstand vermijd je of pak je beter aan.
• Je kan effectiever en respectvoller communiceren met collega’s en klanten, volgens de principes van verbindende communicatie (M. Rosenberg).
• Je beheerst de vier stappen van verbindende communicatie: waarneming, gevoel, behoefte, verzoek.

Tijdens de opleiding ga je aan de slag met situaties en voorbeelden uit je eigen praktijk. Dat betekent dat je op het einde van de opleiding met een pak concrete oplossingen, tips & tricks naar huis gaat.